C-Commerce (Conversacional Commerce)

Para os experts que têm moldado o cenário do comércio digital no Brasil, a ideia de enviar um áudio pelo WhatsApp e montar um carrinho de compras repleto de itens selecionados e outras opções inovadoras pode soar como uma visão futurística. Contudo, saibam que essa visão se concretizou e vai muito além. Agora é possível criar um carrinho de compras completo por meio de um simples texto, uma imagem ou até mesmo a receita do seu prato favorito.

Estamos diante de um momento histórico no qual a inteligência artificial humanizada é a estrela do espetáculo. Em um cenário comercial em que a atenção do cliente é o bem mais valioso, o universo digital está repleto de oportunidades, mas também de distrações que ameaçam desviar o foco do consumidor e sobrecarregá-lo com informações e ofertas. No universo do e-grocery brasileiro, um estágio notável de evolução surge, destacando a importância crucial da ultra-segmentação e conveniência na compreensão dos padrões de compra dos consumidores.

O Mark Zuckerberg anunciou em abril o lançamento do serviço de pagamentos de pessoas para empresas no WhatsApp no Brasil autorizado pelo Bacen. Isso permitirá realizar todo o processo de compra no aplicativo, incluindo pagamento, sem sair da conversa. O recurso visa melhorar a experiência de compra dos usuários e impulsionar as vendas das pequenas empresas. Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina, comemorou a parceria com bandeiras, adquirentes e bancos para oferecer um recurso simples e seguro.

O lançamento do pagamento no WhatsApp é histórico para a indústria, oferecendo praticidade e segurança aos consumidores. Todas as transações serão tokenizadas. Marcelo Tangioni, presidente da Mastercard Brasil, destaca que essa novidade também será uma oportunidade de inclusão digital para micro e pequenos empreendedores brasileiros, aproveitando a infraestrutura global de pagamentos da Mastercard.

Portanto, nobres profissionais do segmento de supermercados digitais, saibam que a jornada que estamos prestes a explorar transcende a imaginação convencional. Preparados para mergulhar na incrível fusão entre o e-grocery e o WhatsApp com IA? Esse é o futuro no qual estamos adentrando, em que as regras do jogo estão mudando, as expectativas estão sendo redefinidas e a tecnologia se torna o guia que nos conduzirá a uma era de personalização, conveniência e sucesso inigualáveis. É hora de trilhar esse caminho emocionante, no qual a expertise encontra a inovação, e o resultado é nada menos do que transformador.

Personalização e conveniência: o coração da mudança

No cenário digital atual, os consumidores buscam experiências personalizadas adaptadas às suas necessidades. No Brasil, o mercado de e-grocery lidera essa transformação com foco em ultra-segmentação e conveniência. A análise dos comportamentos de compra permite aos supermercados online oferecer recomendações relevantes, aprimorando a jornada de compra e aumentando a satisfação do cliente. Com a expansão das tecnologias digitais, os supermercados podem coletar e analisar detalhes dos hábitos de consumo, criando recomendações personalizadas que vão além da praticidade. Essa é a essência da revolução em andamento, na qual os dados moldam experiências únicas. E não é uma jornada solitária: uma pesquisa recente da Accenture revela que 48% dos consumidores brasileiros compartilham informações pessoais por benefícios personalizados, destacando a importância da personalização entre varejistas online e clientes.

WhatsApp: uma nova fronteira no comércio online

O WhatsApp, há muito tempo uma ferramenta de comunicação onipresente no Brasil, está abrindo caminho para um novo tipo de interação: compras integradas. A capacidade de criar um carrinho de compras diretamente através de mensagens de áudio, texto, imagens e até mesmo receitas favoritas está redefinindo a forma como as pessoas adquirem produtos. A trajetória do WhatsApp reflete o sucesso do WeChat na China, onde a combinação de comunicação e comércio já é uma realidade estabelecida.

Dados inteligentes: transformando informações em experiências

A verdadeira magia da IA reside na capacidade de ir além das recomendações básicas de produtos. Os supermercados online podem agora entender profundamente os hábitos e as preferências de compra dos clientes, permitindo sugestões verdadeiramente relevantes. Isso não apenas aumenta as chances de conversão, mas também proporciona uma experiência de compra mais personalizada e direcionada. Os consumidores estão no centro do palco, contribuindo ativamente para a construção de suas próprias jornadas de compra.

Entregas eficientes: o futuro dos serviços de entrega

O setor de entregas está passando por uma revolução no contexto do e-grocery. A rápida adoção de aplicativos de entrega e a busca por opções de entrega mais rápidas e convenientes estão moldando as expectativas dos consumidores. A entrega no mesmo dia, ou até mesmo em questão de horas, está se tornando um padrão. Além disso, a integração de tecnologias de rastreamento em tempo real está proporcionando maior transparência e confiabilidade no processo de entrega.

Construindo relações duradouras através do WhatsApp

Um dos pilares do sucesso no e-grocery é a construção de relacionamentos diretos e significativos com os clientes. Através de interações em tempo real e ofertas personalizadas, os supermercados online estão criando conexões genuínas. O WhatsApp, com sua ampla adoção no Brasil, surge como uma plataforma ideal para essa comunicação direta. Os supermercados estão rompendo com a dependência exclusiva de marketplaces, buscando estabelecer sua própria presença digital diretamente com os consumidores.

A IA reinventando o atendimento ao cliente

A inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente, permitindo uma experiência mais ágil e eficiente. Chatbots alimentados por IA podem responder a consultas, solucionar problemas e oferecer suporte personalizado em tempo real. Essa abordagem híbrida, combinando IA e interações humanas, cria um equilíbrio entre eficiência e empatia. O atendimento ao cliente torna-se mais rápido e amigável, contribuindo para a satisfação do cliente.

Passos para uma implementação bem-sucedida do conversational commerce no e-grocery

Para implementar com sucesso o c-commerce em um supermercado online, os varejistas devem seguir um conjunto de etapas fundamentais:

1. Plataforma de chatbot com IA: optar por uma plataforma de chatbot com IA altamente eficaz, perfeitamente integrada ao WhatsApp. Essa plataforma deve ser capaz de gerenciar conversas, exibir catálogos de produtos dinâmicos e processar pagamentos, tudo isso através de um dashboard de fácil usabilidade.

2. Treinamento da inteligência artificial: implementar um sistema de IA treinado para identificar pedidos, responder a perguntas frequentes e fornecer recomendações personalizadas, independentemente da forma de interação.

3. Integração com código mínimo: integrar a plataforma de conversational commerce aos sistemas internos de gerenciamento de dados, estoque, finanças e logística, garantindo um atendimento eficaz aos pedidos.

4. Equipe de suporte dedicada: alocar uma equipe de suporte capacitada para intervir em situações complexas ou problemas técnicos, garantindo assim uma experiência contínua e satisfatória para os varejistas.

5. Monitoramento e aperfeiçoamento constante: realizar análises regulares das taxas de conversão, feedback dos clientes e métricas de atendimento é crucial para identificar áreas de melhoria e otimização contínua. A transferência de conhecimento e a orientação constante são fundamentais para o crescimento da equipe.

6. Análise profunda da operação: realizar uma análise completa do negócio, envolvendo entrevistas com os principais stakeholders, visitas aos pontos de venda e uma compreensão profunda da cultura da empresa. Isso é essencial para entender a realidade operacional e maximizar os benefícios do conversational commerce.

7. Time de atendimento como parceiro estratégico: valorizar a equipe de atendimento como promotores do conversational commerce é crucial. Incorporar essa relação de fidelização às conversas no chat e utilizar insights de dados para otimizar o desempenho e alcançar melhores resultados.

Conclusão

O encontro entre o e-grocery, o WhatsApp e a inteligência artificial está definindo um novo padrão para a experiência de compras. A capacidade de montar um carrinho de compras personalizado através de mensagens, áudio ou imagens é um testemunho da capacidade transformadora da tecnologia em nossas vidas cotidianas. As recomendações inteligentes impulsionadas pela IA estão proporcionando uma jornada de compras mais envolvente e direcionada, reforçando a relação entre os supermercados e os consumidores.

A entrega rápida e eficiente, juntamente com a redução de custos operacionais, é uma realidade alcançável por meio da integração estratégica de tecnologias. Essa evolução é vital para atender às rápidas mudanças nas expectativas dos consumidores modernos, que demandam experiências personalizadas e ágeis.

O e-grocery no WhatsApp com IA não é apenas uma visão futurista, já é uma realidade tangível que está transformando a maneira como as pessoas compram em um mundo saturado de informações digitais. Ao abraçar essas inovações, os supermercados estão atendendo às demandas dos consumidores de hoje e estabelecendo um novo padrão para o setor. O WhatsApp com IA é a porta de entrada para um mundo no qual as experiências de compras online são mais inteligentes, humanizadas e adaptadas às necessidades individuais dos consumidores. O futuro chegou, e está ao alcance das mãos, no aplicativo de mensagens que todos conhecemos e amamos.

Autor: Erica Borges para Ecommerce Brasil

25/08/2023

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-grocery-no-whatsapp-com-ia-uma-revolucao-na-experiencia-de-compras

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